Información de Envío

Tiempos de Procesamiento

Todos los pedidos se procesan en 1-2 días hábiles después de recibir la confirmación del pago.

Opciones de Envío

Método de Envío Transportista Tiempo de Entrega Costo
Envío Estándar DHL o FedEx 10-15 días hábiles después del envío 12.95 €
Envío Gratuito EMS 15-25 días hábiles después del envío GRATIS para pedidos superiores a 50 €

Nota: No realizamos envíos a algunas zonas de Asia y regiones remotas. Para consultas sobre destinos específicos, contacte con nuestro servicio al cliente.

Política de Devoluciones y Cambios

En Outlet Dcutec, nos comprometemos a ofrecerte la mejor experiencia en accesorios tecnológicos. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, nuestro proceso de devoluciones es sencillo y transparente.

Período de Devolución

Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción de tu pedido.

Condiciones para Devoluciones

  • El producto debe estar en su estado original
  • Sin usar y en perfectas condiciones
  • En su embalaje original con todas las etiquetas
  • Con todos los accesorios y manuales incluidos

Productos No Elegibles para Devolución

Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos no pueden ser devueltos:

  • Auriculares (razones de higiene)
  • Adaptadores para cargadores Tipo C (dispositivos de conexión personal)
  • Productos que han sido abiertos o cuyo sellado original ha sido violado
  • Productos dañados por mal uso o manejo inadecuado

Proceso de Devolución Paso a Paso

Paso 1: Solicita tu Devolución

Comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente dentro del período de 15 días utilizando el siguiente formato:

Email: [email protected]

Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – [Número de Pedido]

Paso 2: Espera la Autorización

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te enviará una autorización de devolución por email dentro de 24-48 horas hábiles.

Paso 3: Prepara el Paquete

Incluye todos los elementos originales:

  • Producto
  • Embalaje original
  • Manuales y accesorios
  • Copia de la autorización de devolución

Paso 4: Envía el Producto

Envía el paquete a nuestra dirección:

Outlet Dcutec Tienda
Kalea Luis Briñas, 15
Bilbao, ES 48399
España

Recomendación: Utiliza un servicio de envío con número de seguimiento.

Reembolsos y Tiempos de Procesamiento

Procesamiento de Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos tu reembolso dentro de 5-7 días hábiles.

Métodos de Reembolso

Método de Pago Original Tiempo de Reembolso
Tarjetas (Visa, MasterCard, JCB) 5-10 días hábiles para reflejarse en tu cuenta
PayPal 3-5 días hábiles

Nota importante: Los gastos de envío originales no son reembolsables, a menos que la devolución sea por error nuestro.

Cambios de Producto

Si prefieres cambiar un producto por otro:

  1. Sigue el proceso de devolución estándar
  2. Una vez procesada la devolución, realiza un nuevo pedido del producto deseado
  3. Contacta con nosotros para coordinar cualquier diferencia de precio

Productos Defectuosos o con Errores de Envío

Si recibiste un producto defectuoso o incorrecto:

  • Contacta con nosotros inmediatamente
  • Proporciona fotografías del problema
  • Cubriremos todos los gastos de envío para el reemplazo
  • Te enviaremos el producto correcto lo antes posible

¿Necesitas Ayuda?

Nuestro equipo de servicio al cliente está aquí para ayudarte:

Email: [email protected]

Dirección: Kalea Luis Briñas, 15, Bilbao, ES 48399

Tiempo de respuesta: 24-48 horas hábiles

Gracias por confiar en Outlet Dcutec para tus accesorios tecnológicos. ¡Tu satisfacción es nuestra prioridad!