En Outlet Dcutec, nos esforzamos por ofrecerte la mejor experiencia de compra en accesorios tecnológicos. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte con nuestro proceso sencillo de devoluciones y cambios.
Período de Devolución
Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción de tu pedido. Para ser elegible, el producto debe estar en su estado original: sin usar, en su embalaje original y con todas las etiquetas y accesorios incluidos.
Productos No Elegibles para Devolución
Basándonos en nuestra especialización en accesorios tecnológicos, los siguientes productos no son elegibles para devolución por razones de higiene y seguridad:
- Auriculares (por razones de higiene)
- Adaptadores para cargadores Tipo C (dispositivos de conexión personal)
- Productos que han sido abiertos o cuyo sellado original ha sido violado
- Productos dañados por mal uso o manejo inadecuado
Proceso de Devolución Paso a Paso
Comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente dentro del período de 15 días utilizando el formulario proporcionado más abajo.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te enviará una autorización de devolución por email dentro de 24-48 horas hábiles.
Incluye todos los elementos originales: producto, embalaje, manuales y accesorios. Añade una copia de la autorización de devolución.
Envía el paquete a nuestra dirección:
Outlet Dcutec Tienda
Kalea Luis Briñas, 15
Bilbao, ES 48399
España
Te recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento.
Reembolsos y Tiempos de Procesamiento
Procesamiento de Reembolsos
- Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos tu reembolso dentro de 5-7 días hábiles.
- El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.
- Los gastos de envío originales no son reembolsables, a menos que la devolución sea por error nuestro.
Tiempos de Reembolso por Método de Pago
- Tarjetas (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 días hábiles para reflejarse en tu cuenta
- PayPal: 3-5 días hábiles
Cambios de Producto
Si prefieres cambiar un producto por otro:
- Sigue el proceso de devolución estándar
- Una vez procesada la devolución, realiza un nuevo pedido del producto deseado
- Contacta con nosotros para coordinar cualquier diferencia de precio
Formulario de Solicitud de Devolución/Cambio
Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – [Número de Pedido]
Para: [email protected]
Asunto: Solicitud de Devolución – [Tu número de pedido]
Cuerpo del email:
Estimado equipo de Outlet Dcutec,
Me pongo en contacto con ustedes para solicitar una devolución/cambio del siguiente producto:
- Número de Pedido: [Inserte su número de pedido]
- Producto a devolver: [Nombre del producto]
- Motivo de la devolución: [Seleccione: Producto defectuoso / No es lo que esperaba / Error en el pedido / Otro]
- Preferencia: [Devolución / Cambio por (especificar producto)]
Adjunto fotografías del producto y del problema (si aplica).
Quedo a la espera de sus instrucciones para proceder con la devolución.
Atentamente,
[Su nombre completo]
[Su email]
[Su número de teléfono]
Productos Defectuosos o con Errores de Envío
Si recibiste un producto defectuoso o incorrecto:
- Contacta con nosotros inmediatamente
- Proporciona fotografías del problema
- Cubriremos todos los gastos de envío para el reemplazo
- Te enviaremos el producto correcto lo antes posible
¿Necesitas Ayuda?
Nuestro equipo de servicio al cliente está aquí para ayudarte:
Email: [email protected]
Dirección: Kalea Luis Briñas, 15, Bilbao, ES 48399
Tiempo de respuesta: 24-48 horas hábiles
Gracias por confiar en Outlet Dcutec para tus accesorios tecnológicos. ¡Tu satisfacción es nuestra prioridad!